Enquête ORO : Tendances du commerce électronique en 2023

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ORO présente les résultats d’une étude réalisée fin 2022 sur les futures tendances du e-commerce en 2023. Dans ce cadre, l’éditeur a enquêté sur plusieurs entreprises leaders du e-commerce B2B aux Etats-Unis. États-Unis et l’Europe, qui développent, intègrent et mettent en œuvre des solutions pour l’industrie B2B et comprennent la complexité du marché B2B et les subtilités des attentes des acheteurs B2B. Dans l’ensemble, 76 % des entreprises B2B interrogées déclarent qu’elles augmenteront leurs investissements technologiques l’année prochaine, tandis que 17,7 % pensent qu’il n’y aura aucun changement et 5,9 % pensent qu’elles réduiront leurs dépenses technologiques.

Voici un résumé des 5 grandes tendances qui se dégagent de cette étude

Tendance 1 : Les entreprises B2B s’intéressent au e-commerce 

Dans le rapport 2022, Comprendre et s’adapter aux attentes des acheteurs B2B, créé en collaboration avec WBR Insights, 64 % des personnes interrogées préfèrent les canaux numériques légèrement plus (46 %) ou nettement plus (18 %) que les canaux traditionnels. Oro constate que ces tendances se reflètent chez les entreprises B2B qui développent la part de leurs revenus sur les sites e-commerce B2B.

En deuxième position, 63 % des répondants ont identifié l’expansion internationale. Cela suggère que les fournisseurs reconnaissent que les sites Web de commerce électronique leur permettent d’atteindre des clients en dehors de leur zone géographique et d’élargir leur part de marché.

Tendance 2 : Les entreprises développent le self-service

Comme les détaillants, les acheteurs B2B recherchent la commodité. Le libre-service reste le principal domaine d’investissement, les entreprises donnant la priorité à l’expérience client pour permettre aux acheteurs B2B d’atteindre plus facilement leurs objectifs.

L’automatisation des processus métier arrive en deuxième position, indiquant l’importance de rationaliser les ventes, les commandes, l’exécution des commandes et d’autres processus de back-office. Le plus grand changement entre 2022 et 2023 concerne les marketplaces. L’année dernière, 57 % des personnes interrogées pensaient que les places de marché gagnaient en importance, et cette année, elles ne sont plus que de 35 %. La nouvelle direction se concentre sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, avec un bond de 9 points par rapport à l’année dernière.

Tendance 3 : les plateformes de e-commerce attirent plus d’investissements

Les entreprises B2B investissent généralement dans des systèmes qui offrent des avantages évidents à leur entreprise. Ils cherchent à accélérer les cycles de vente, à rationaliser la gestion des commandes, à améliorer l’efficacité du back-office et à augmenter les ventes. L’accent mis sur le commerce électronique, qui s’est intensifié pendant le COVID-19, s’est poursuivi. Les entreprises continuent d’investir et d’adopter des plateformes de commerce électronique, et cette tendance se poursuivra au-delà de 2023.

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D’autres solutions telles que les systèmes PIM, ERP et CRM maintiennent les mêmes besoins d’investissement que l’année précédente. Cela a du sens car les entreprises B2B s’appuient sur des applications plus intégrées pour répondre à leurs besoins et soutenir leur expérience client.

Tendance 4 : Des fonctionnalités prêtes à l’emploi pour le B2B

Le marché B2B nécessite des fonctionnalités uniques que l’on ne trouve généralement pas dans les solutions de commerce électronique B2C. Les fournisseurs de plateformes de commerce électronique se concentrent sur des fonctionnalités telles que l’intégration facile, la prise en charge de plusieurs canaux de vente ou la connectivité avec d’autres solutions de pointe.

Cette année, les personnes interrogées ont préféré les fonctionnalités prêtes à l’emploi (76 %) à la personnalisation et à la flexibilité (71 %), qui dominaient les résultats l’année dernière. En effet, en période d’incertitude économique, les entreprises reconnaissent l’importance de commercialiser rapidement un concept. Ils donnent la priorité aux technologies qui offrent de l’agilité, la capacité de lancer et d’itérer rapidement, et c’est ce qu’ils trouvent avec des fonctionnalités robustes prêtes à l’emploi.

Tendance 5 : L’intégration reste un défi majeur

Les marques B2B sont souvent confrontées à de nombreux défis lors de l’adoption de nouvelles technologies et stratégies. L’intégration des systèmes hérités est le plus grand obstacle cette année, et la mise à niveau des systèmes hérités n’est pas loin derrière. La gestion des données a glissé vers le bas de la liste des préoccupations associées au choix du bon logiciel – deux principales préoccupations l’année dernière.

Étonnamment, la flexibilité des logiciels et la recherche de partenaires de solutions figurent également au bas de la liste. Les répondants sont susceptibles d’avoir du mal avec les étapes initiales de préparation des données et des systèmes existants, de sélection des fournisseurs et de détermination de la manière d’intégrer leurs systèmes.

Résumé des principales tendances à la hausse et à la baisse pour cette année 2023

Les tendances à la hausse sont largement inchangées par rapport à l’année dernière. La plupart des marques de commerce électronique B2B devraient doubler ce qui fonctionne, et les portails en libre-service figurent en tête de liste.

En hausse : automatisation des processus métier, portails en libre-service et intégration.

Alors que les grandes tendances haussières poursuivent leur élan de l’année précédente, les tendances haussières de l’année précédente s’essoufflent et disparaissent du radar des marques de commerce électronique B2B.

Inconvénient : Crypto-monnaies, réalité virtuelle et augmentée et trading sur les réseaux sociaux.